真假難辨、貨不對(duì)板、維權(quán)困難，堪稱網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)擺在消費(fèi)者面前的三座大山。怎么辦？昨日，由廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)、省工商和知識(shí)產(chǎn)權(quán)局一起推出的全國(guó)首家網(wǎng)商征信平臺(tái)（http://ccredit.cn/）正式上線，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)查詢商品信息，申請(qǐng)賠款，評(píng)估賣家的靠譜程度。

目前第一批參與征信平臺(tái)的網(wǎng)商企業(yè)共有26家，在這些網(wǎng)商處如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了不滿意產(chǎn)品，通過(guò)此平臺(tái)則可保證拿到退款。

這個(gè)平臺(tái)可查商品授權(quán)網(wǎng)商

事實(shí)上，山寨貨橫行，是各大購(gòu)物平臺(tái)非常頭疼的事情。今年上半年，淘寶網(wǎng)處理侵權(quán)商品信息4700萬(wàn)條，其中，僅綾致時(shí)裝(天津)有限公司銷售的仿冒JACK&JONES，就刪除了7萬(wàn)多件。

在征信平臺(tái)上，消費(fèi)者不但可以查到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體信息，還能詳細(xì)了解商品品牌、服務(wù)承諾，以及購(gòu)買(mǎi)正品正貨的渠道等信息。

據(jù)記者了解，征信平臺(tái)上的信息，除企業(yè)自己填寫(xiě)內(nèi)容外，還有來(lái)自工商等部門(mén)的審核信息。

至少讓消費(fèi)者拿到退款

征信平臺(tái)的另一大優(yōu)勢(shì)，在于買(mǎi)家可以通過(guò)平臺(tái)直接維權(quán)，拿回貨款和運(yùn)費(fèi)。

近些年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V迅猛增長(zhǎng)。去年，廣州市消費(fèi)者委員會(huì)共收到關(guān)于無(wú)門(mén)店銷售的投訴和咨詢共3818宗，其中受理投訴1097宗，同比上升300%。網(wǎng)購(gòu)商品以次充好、與實(shí)物不符等是消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題。但是，由于網(wǎng)購(gòu)的跨地域性等原因，消費(fèi)者要維權(quán)非常困難。

“征信平臺(tái)或許能解決這個(gè)問(wèn)題。”黃子榮介紹說(shuō)，消費(fèi)者在征信平臺(tái)上的投訴信息，將由廣東省消委會(huì)與網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合受理。而且，至少可保證消費(fèi)者拿到退款。

據(jù)悉，參加征信的賣家，必須設(shè)立專門(mén)的賬戶用于先行賠付。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后不滿意，可以在平臺(tái)上填寫(xiě)表格申請(qǐng)賠付。平臺(tái)會(huì)立即將買(mǎi)家的申請(qǐng)轉(zhuǎn)給賣家，如果在7天內(nèi)雙方還沒(méi)能達(dá)成和解，平臺(tái)將自動(dòng)從賬戶中劃撥款項(xiàng)給消費(fèi)者。而且，征信平臺(tái)要求賣家必須在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊賠付。“如果某家網(wǎng)商短時(shí)間內(nèi)賠出了大筆錢(qián)，我們會(huì)請(qǐng)工商、消委、質(zhì)檢部門(mén)介入調(diào)查。”黃子榮如是說(shuō)。

記者了解到，征信平臺(tái)上線后，第一批參與的網(wǎng)商企業(yè)共26家。雖然目前該平臺(tái)只是起步階段，但其中不乏唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎這樣的知名購(gòu)物網(wǎng)站。

專家說(shuō)法

關(guān)鍵是建立誠(chéng)信體系

“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V成功解決的案例非常少。”廣州市消費(fèi)者委員會(huì)主任李永強(qiáng)嘆口氣。

據(jù)他介紹，在目前誠(chéng)信體系不是很完善的情況下，廣州市消委會(huì)接到到網(wǎng)購(gòu)?fù)对V逐年增加，去年全年不到2000件，初步估算今年增加約15%。“買(mǎi)家是在不見(jiàn)商品的情況下就下單，商品底長(zhǎng)什么呀，發(fā)的貨是不是你買(mǎi)的那一款，都不確定。有些企業(yè)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售‘三無(wú)’產(chǎn)品，甚至有些企業(yè)根本連貨物都沒(méi)有，目的就是騙取貨款。”

“取證難是一大原因，網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家通常沒(méi)有憑證，很難維權(quán)，而且有些賣家公司注冊(cè)地根本不在廣州，要跑去外地追討貨款難度增大了很多。”李永強(qiáng)還透露說(shuō)，國(guó)家工商總局正在起草一份網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管規(guī)章，未來(lái)將會(huì)有法律約束網(wǎng)商誠(chéng)信。