京華時報訊（記者郝少穎）記者昨天了解到，滴滴出行已經(jīng)在客戶端推出“人車不符投訴功能”，用戶發(fā)現(xiàn)司機(jī)及車輛實(shí)際信息與滴滴客戶端上顯示的信息不符合時，可以拒絕乘坐以及進(jìn)行投訴。

使用網(wǎng)絡(luò)叫車軟件叫來的車輛與系統(tǒng)上登記的車型或牌照不符，這是很多乘客遇到過的情況。前一段時間，深圳女教師搭乘網(wǎng)約車遇害案件中，作案司機(jī)車輛的牌照就是臨時偽造的。近期發(fā)生的一系列網(wǎng)約車安全事件，使得滴滴等網(wǎng)約車平臺不得不正視人車不符所埋藏的隱患。

滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一鍵舉報功能呼吁乘客共同抵制人車不符，并通過專屬渠道實(shí)時維護(hù)出行安全。投訴情況一旦核實(shí)，平臺將會對司機(jī)進(jìn)行封禁處理，同時與相關(guān)主管部門進(jìn)一步對接信息，加強(qiáng)司機(jī)和車輛的運(yùn)營管理。

該負(fù)責(zé)人還表示，杜絕人車不符的情況需從源頭上抓起。在司機(jī)和車輛準(zhǔn)入審核方面，滴滴采用線上注冊審核方式，是目前唯一與國家公安部門合作進(jìn)行司機(jī)背景篩查的網(wǎng)約車平臺。“在申請成為滴滴司機(jī)時，需要提供身份證、行駛證、駕駛證。在注冊階段，平臺還引入了第三方機(jī)構(gòu)對‘三證’信息進(jìn)行驗真，同時還與公安、交通等相關(guān)部門協(xié)同對接，對司機(jī)背景進(jìn)行篩查，剔除有重大刑事犯罪記錄、吸毒、精神病未治愈等可能威脅乘客安全的人員進(jìn)入平臺”。

此前“出于保護(hù)隱私的考慮”，在滴滴出行平臺上，運(yùn)營車牌均只顯示車牌部分字母和數(shù)字。從5月4日開始，出于對安全的重新考量，滴滴平臺的所有車，司機(jī)接單后，乘客都已經(jīng)能夠看到完整的車牌號碼。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，有乘客擔(dān)心如果投訴可能事后會被司機(jī)電話騷擾。對此，“滴滴出行”向記者透露，針對這種情況，滴滴正在杭州市場研發(fā)一項名為“接駕專線”的新功能，用以屏蔽真實(shí)號碼。每一通接駕專線只在一定時間內(nèi)有效，乘客在抵達(dá)目的地1小時后，該專線就會失效。

有業(yè)內(nèi)專家向記者表示，網(wǎng)約車確實(shí)給城市居民帶來了方便，唯一的不足就是安全缺少保障。除了各大平臺自身推出的安全保障機(jī)制外，政府對網(wǎng)約車的監(jiān)管也不能缺失。此外，網(wǎng)約車平臺應(yīng)提高司機(jī)和車輛的進(jìn)入門檻，加強(qiáng)對司機(jī)和車輛的審核監(jiān)管。